第４回：食事相談のほほえみは、健康の鏡。
2025年 03月 28日
特定保健指導で、ある福祉団体に伺っていたときのこと。
面談のスタートから、おいでになるみなさんは穏やかな雰囲気。
ところが、５番目の方との面談で、
雰囲気は一変しました。
ノックなしに、いきなり面談室に入室されたのは、
男性管理職のＳさん（57歳）。
こちらがお声をかける間もなく、
持っていた書類をバサッと机の上に置いて、
「さっさと面談を始めてよ」と。
その勢いに驚きながらも、
「特定保健指導のご案内などで、
なにか失礼なことがございましたでしょうか」と
お声かけをしました。
すると、Ｓさんは、「いや、あなたじゃないんだけどね」。
「どういったことがございましたか。
お差し支えなければ、お聞かせいただけませんか」
「それはね、……」
こんなやりとりを始めたことで、
Ｓさんのご体験や、お感じになっていることが
明らかになってきました。
おっしゃったのは、こんなこと……。
＊昨年も特定保健指導を受けたけれど、
そのときの面談担当者とは初対面。
最初に、Ｓさんに名を尋ねたとき、
フルネームで名乗るよう指示された。
それでいて、その担当者自身は、
苗字しか名乗らなかった。
＊昨年の面談では、「メタボ予備群」と言われ、
「このままだと生活習慣病になる」と
一方的に決めつけられて不快な思いをした。
＊どうせ今年も同じことを言われるのだろう、と思ってきたので、
なんとなくムシャクシャしてきた。
そんなお話を、ゆっくりと問いかけて伺いました。
「そうでしたか」
「そのとき、Ｓさんはなんとおっしゃったのですか」
「確かにご気分を害されるかもしれませんね」
などと、問いかけたり、共感したりしながらセッションを続けました。
（前回の担当者の批判は意識して避けました）
すると、１０分とたたないうちに、
Ｓさんの表情や態度が柔らかくなってきました。
入室されたときの攻撃的な態度が
すっかりなくなってきたのには驚きました。
けして、こういう場面を想定して
準備していたわけではなく、
いつものように対応しただけなのに。
後日、このセッションを振り返ってみて、
ほかでもありそうなこんな場面に関して、
対策があるように思いました。
そこで、そのポイントを書き出してみました。
◎面談前には自分の服装や表情を
チェックすることを習慣にする。
（明るさや清潔さ、フレンドリーな表情など）
◎お相手をにこやかにお出迎えする。
◎明るい声でごあいさつをする。
（もちろん、おじぎも）
◎こちらの自己紹介はフルネームで。
◎「健診結果をご覧になりましたか」など、
ていねいなコトバづかいを心がける。
◎「健診結果をご覧になっていかがですか」など、
お相手が主体になる問いかけをする。
◎「病気になる」など、「脅し型の指導」は避ける。
基本的に、人は、自分の話をていねいに聞いてもらうことは
不愉快なことではなく、
むしろ、快いことなのではないでしょうか。
それは、担当者が、お相手に迎合することとは異なります。
ゆったりとしたお話し合いは、
その場の空気を柔らかくします。
それらは、担当者の
食事相談のための基本スキルと言うよりも
自分の環境を、より健康的にするための基本スタイルでしょう。
相手かまわず〝お愛想笑い〟をするのではなく、
自分が平穏に生きていること、
健康環境の向上に参加していることの喜びが、
表情や身だしなみに自然と現われる……
そんなほほえみと考えればよいのでしょう。
そのほほえみは、
まずは自分自身をハッピーにしますし、
家族、ご近所、同僚、ペット、植物との関係も
ハッピーにしてくれるはずです。
